Perguntas frequentes

É SEGURO COMPRAR NA DARK ALIEN?


Sim. Trabalhamos com PagSeguro, Mercado Pago e PayPal, grandes empresas de pagamento eletrônico do Brasil. Todos os dados financeiros são gerenciados por elas, o que garante privacidade e segurança aos clientes. Nós não temos acesso à dados de pagamento de nossos clientes, apenas recebemos a confirmação quando é feito.
Além disso, você pode conferir os depoimentos dos nossos clientes - e inclusive deixar o seu - em nossas mídias sociais.




TODOS OS PRODUTOS SÃO A PRONTA ENTREGA?


Não, somente produtos selecionados na aba "pronta-entrega". Nossa produção é feita em pequena escala em confecção própria no Brasil. Os produtos são exclusivos e a maior parte é feita sob numeração (encomenda) ou sob medida e conta com prazo de confecção. Para consultar o prazo do produto desejado, leia sua descrição. Para entender o prazo, visite a página "prazo de entrega".




A DARK ALIEN POSSUI UM TELEFONE PARA CONTATO?


Sim: +5519997651382, o mesmo número pelo qual atendemos via WhatsApp.
O atendimento prioritário é realizado por e-mail, através do d4rkaliencontato@gmail.com ou pelo formulário de contato do site. Respondemos a todas as dúvidas em até 24 horas úteis.
O atendimento ocorre de segunda à sexta das 9h às 18h.




A DARK ALIEN FAZ ROUPAS SOB MEDIDA?


Sim, confeccionamos qualquer peça das nossas coleções em tamanhos personalizados, sem custo adicional. Para saber mais visite a página "sob medida" ou entre em contato pelo email d4rkaliencontato@gmail.com ou pelo formulário de contato do site.




QUERO COMPRAR UM PRODUTO DA LOJA E GOSTARIA DE FAZER ALGUMA ALTERAÇÃ OU PEDIR UM MODELO EXCLUSIVO, É POSSÍVEL?


Fazemos apenas alterações nas medidas de comprimento, dentro do método "sob medida". Outros detalhes não são possíveis. Fazemos modelos exclusivos á pedido do cliente, mas somente após análise do produto desejado. Para saber se é possível, mande um email com sua ideia e se possível referências.




QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?


Trabalhamos à vista ou parcelado, com os principais cartões de crédito (através do PagSeguro, Mercado Pago e Paypal), boleto bancário e depósito ou transferência bancária. Para saber mais sobre acesse a página "Formas de Pagamento"




COMO FAÇO MEU PEDIDO?


Acesse nossa página Como Comprar. Lá explicamos todo o processo e em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.




QUERO COMPRAR MAIS DE UM PRODUTO, TEREI QUE PAGAR MAIS DE UM FRETE?


Não. Durante a compra, o frete é calculado automaticamente. Se o endereço de entrega for o mesmo para todos os produtos do pedido, o valor será pago uma única vez.




POSSO RESERVAR UM PRODUTO?


A partir do momento que você faz um pedido, o mesmo ficará aguardando pagamento por 5 dias úteis. Caso não faça o pagamento, o pedido é cancelado.




MEU PAGAMENTO JÁ FOI CONFIRMADO?


Você será avisado por e-mail assim que seu pagamento for confirmado. Vale lembrar que alguns meios, como boleto e depósito por envelope em agência, levam até três dias úteis para serem confirmados, então volte a verificar quando o prazo já tiver passado. Opções como PayPal, Mercado Pago e PagSeguro, costumam ser muito mais rápidas. Em caso de depósito bancário/transferência, é necessário enviar o comprovante de pagamento para o identificarmos em nossas contas. Sem isso, seu pedido não será confirmado. Nos métodos acima não é necessário esse procedimento.




POSSO RETIRAR MEU PRODUTO EM MÃOS?


Não. Fazemos entregas somente via Correios ou transportadora




O FRETE PARA MINHA CIDADE FICA MUITO CARO. É POSSÍVEL UM FRETE MAIS BARATO OU FRETE GRATUITO?


Oferecemos frete gratuito para todo Brasil a partir de 300,00 em compras. Há também a possibilidade de frete mais em conta para determinadas regiões, através de outras transportadoras. Para consultar se é possível para seu CEP, entre em contato conosco.




QUANDO MEU PEDIDO SERÁ POSTADO?


O prazo para a postagem do pedido é de 3 a 20 dias úteis dependendo do produto. O pedido será postado após o prazo de confecção que está na descrição de cada produto ou combinado através de contato direto. Pedidos pronta-entrega são postados em até 3 dias úteis após confirmação de pagamento. Caso em seu pedido tenha itens pronta-entrega e sob encomenda, o prazo considerado é o de "sob encomenda", porém nesse caso o prazo total tem uma diminuição de 5 dias úteis. Se houver itens com prazos diferentes, será contado o prazo do maior.




COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?


Basta entrar em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail até 3 dias úteis após a compra.




O MEU PEDIDO RETORNOU, O QUE EU FAÇO AGORA?


Caso o erro no endereçamento tenha sido da loja, o pedido será reenviado sem custo adicional para você. Caso o erro de endereçamento tenha sido do cliente, será cobrado um novo frete. Para saber o motivo do retorno da encomenda, é necessário esperar ela ser entregue novamente aos nossos cuidados e entraremos em contato com você para informações através do e-mail cadastrado. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega no seu endereço, mas caso nenhuma das 3 tentativas você consiga pegar sua encomenda, também será cobrado um novo frete para o reenvio.




EU NÃO CONSEGUI PEGAR NAS DUAS PRIMEIRA VEZES QUE O CARTEIRO PASSOU, ESTOU COM MEDO QUE MINHA ENCOMENDA RETORNE. O QUE POSSO FAZER?


Geralmente quando a encomenda não é recebida, ela volta para os Correios ás 17:00hrs e sai para entrega novamente a partir das 8:00hrs do próximo dia útil seguinte. Nesse caso, ligue para a agência dos Correios da sua cidade e verifique se é possível retirar pessoalmente na agência.




COMO FAÇO PRA TROCAR OU DEVOLVER O PRODUTO QUE COMPREI?


Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco através do email d4rkaliencontato@gmail.com. Acessa a página Trocas e Devoluções para mais informações.




COMO POSSO SABER DE PROMOÇÕES E SORTEIOS?


Siga nosso instagram @d4rkalien, curta nossa página no Facebook e fique ligado em nosso site. Também é possível se cadastrar em nossa newsletter no fim da página inicial para saber das novidades.




A DARK ALIEN POSSUI LOJA FÍSICA?


Não. Nosso escritório e confecção ficam no interior de São Paulo, onde não atendemos clientes.




A DARK ALIEN FAZ ENVIOS INTERNACIONAIS?


Sim, para o mundo todo.




A DARK ALIEN OFERECE PREÇOS ESPECIAIS PARA COMPRAS EM ATACADO?


Sim, oferecemos. Caso tenha interesse em adquirir peças em atacado, envie um e-mail para d4rkaliencontato@gmail.com informando as peças de seu interesse e a quantidade.




TENHO UM BLOG / SOU INFLUENCER E QUERO FAZER UMA PARCERIA COM A DARK ALIEN!


Nos envie um e-mail com os dados do seu blog/Instagram/site para nós analisarmos se é possível a parceria. Número de seguidores não é nosso foco, valorizamos um bom engajamento, criatividade e qualidade de postagem. Não fique triste caso não seja possível. Diariamente muitas propostas são feitas e não é possível atender à todas. Priorizamos as parcerias que mais se relacionam com o nosso público-alvo.




MINHA DÚVIDA NÃO ESTÁ AQUI. O QUE FAÇO?


Entre em contato conosco para que possamos te ajudar! Acesse nossa página Contato ou nos chame no WhatsApp. ♥





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